Política de Trocas e Devoluções da BEAK STORE

A política de trocas e devoluções é essencial para garantir a satisfação do cliente e a confiança na compra online. Na BEAK STORE, queremos que você se sinta seguro em suas aquisições, por isso, elaboramos diretrizes claras para facilitar esse processo. Aqui estão todos os detalhes que você precisa saber!

Quando é possível trocar ou devolver um produto?

Existem várias situações em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução. Abaixo estão os principais casos:

1. Insatisfação ou Arrependimento

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve estar:

• Na embalagem original
• Sem sinais de uso
• Com todos os itens e acessórios

2. Produto Incorreto ou Faltando Acessórios

Caso receba um produto diferente do que foi comprado ou algum acessório esteja faltando, você deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Se confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais.

3. Defeito no Produto

Se você identificar um defeito de fabricação, tem até 90 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Assim como nas situações anteriores, você deve enviar fotos do produto e informar o número do pedido para análise.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetivada, o produto deve respeitar as seguintes condições:

• Sem sinais de uso: O produto não pode apresentar manchas, sujeira ou deterioração.
• Embalagem preservada: A embalagem interna e etiquetas originais devem estar intactas.
• Prazos respeitados: 90 dias para defeitos e 7 dias para arrependimento ou erro no pedido.

Como solicitar a troca ou devolução?

Para iniciar o processo, siga estas etapas:

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Anexe as evidências (fotos do produto e número do pedido).
3. Aguarde a resposta com as instruções de troca, que será enviada em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Após a confirmação da devolução, você poderá escolher entre as seguintes opções de restituição:

- Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto que terá validade de 90 dias. Ele é exclusivo para uso na loja virtual e não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.

- Estorno em Cartão de Crédito

O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a análise. O prazo para o valor ser processado pode variar de 1 a 2 meses, dependendo da administradora.

- Estorno por PIX e Transferência

Se você pagou via PIX ou transferência, o estorno será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

- Estorno por Boleto

Da mesma forma que o pagamento por PIX, a restituição será feita em até 30 dias após a aprovação da devolução.

Conclusão

A nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para esclarecer quaisquer dúvidas ou iniciar um processo de troca ou devolução. Estamos aqui para ajudar!